Скрипты холодных звонков

Грамотно составленные скрипты помогают удержать внимание клиента, выстроить диалог и повысить эффективность каждого звонка.

Зачем нужны скрипты холодных звонков

Во время звонка у менеджера есть всего несколько минут, чтобы заинтересовать клиента и донести суть предложения. Скрипт помогает не терять фокус, говорить уверенно и работать на результат.

Хотите, чтобы каждая сделка была успешной? В видео раскроем лучшие фишки, которые гарантированно убедят клиента сказать сделке «ДА»! Простые, но мощные приемы, которые вы сможете применить уже сегодня:

Какие задачи решают скрипты:

• увеличивают продажи и средний чек;

• ускоряют процесс работы с лидами;

• сокращают цикл сделки;

• помогают грамотно вести диалог с холодными клиентами;

• подчеркивают преимущества продукта;

• упрощают обучение новых сотрудников.

Скрипт экономит время: менеджеру не нужно на ходу подбирать формулировки — он точно знает, что и когда сказать. Узнайте, как мы увеличили конверсию в продажу в компании на 23% только за счет работы со скриптами — читайте кейс.

Почему скрипты работают

1. Системность в диалоге

Без сценария даже опытный менеджер может сбиться с темы. Скрипт помогает держать разговор в направлении цели и не уходить в сторону.

2. Уверенность в разговоре

Особенно важна для новичков. Готовый текст снижает страх отказа и помогает справляться с возражениями.

3. Больше шансов на продажу

Скрипт содержит готовые аргументы, сильные стороны продукта и примеры, которые повышают убедительность.

4. Поиск эффективных формулировок

Можно тестировать разные сценарии и выбирать те, что дают лучший отклик от аудитории.

5. Быстрое обучение новых сотрудников

Скрипты помогают быстро понять суть продукта и научиться закрывать сделки.

6. Гибкость в корректировке

Сценарий легко доработать, если в процессе стали заметны слабые места.

Как написать результативный скрипт холодного звонка

Чтобы сценарий действительно работал, одного шаблона недостаточно. Важно соблюдать несколько ключевых правил.

1. Подготовка к разговору

Менеджер должен не просто читать текст, а понимать, о чем говорит.

Для этого нужно:

• знать продукт и его преимущества;

• владеть техникой продаж;

• уметь поддерживать диалог и задавать правильные вопросы.

Скрипт — это опора, а не подмена живому диалогу. Чтобы общение звучало естественно, важно понимать, на каком этапе воронки сейчас находится клиент – это помогает адаптировать тон, аргументы и вовремя подхватить инициативу.

Подробнее об этапах продаж и техниках, помогающих менеджеру уверенно вести клиента к сделке – разбираем в статье.

2. Интерес и вовлеченность

Монотонная речь и безразличие быстро отталкивают.

Чтобы клиент захотел слушать:

• говорите уверенно и увлеченно;

• проявляйте внимание к собеседнику;

• держите потребности и реакции в фокусе.

Чем живее контакт — тем выше шанс на результат.

3. Постоянное улучшение

Скрипт должен развиваться. Опытные менеджеры по ходу работы находят удачные формулировки и сильные аргументы.

Все это стоит фиксировать и вносить в сценарий — чтобы становился эффективнее.

Алгоритм скрипта холодного звонка

Скрипт строят поэтапно. Каждый шаг приближает к цели — от знакомства до договоренности о следующем действии. Важно: еще до звонка менеджер должен изучить клиента — понять нишу, масштаб бизнеса, возможные потребности.

1. Определите цель

Цель должна быть реалистичной. Чем проще задача, тем выше конверсия. Возможные цели:

• уточнение контактов;

• рассказ о новинке, акции, мероприятии;

• предложение пробного продукта;

• сбор обратной связи о рынке и конкурентах;

• приглашение на встречу;

• выставление счета.

2. Пройдите секретаря

Действуйте четко и без лишних подробностей:

— Добрый день, компания «…», менеджер «…». Это «…»?

— Да.

— Подскажите, с кем можно обсудить вопрос по «…».

Задача — не растягивать разговор и сразу идти к сути.

3. Выйдите на лицо, принимающее решение (ЛПР)

Попав на нужного человека, важно сразу уточнить: «Верно ли, что вы решаете вопросы по закупкам / сотрудничеству?» Это поможет избежать лишней траты времени.

4. Оцените потенциал клиента

В начале разговора выясните:

• есть ли потребность сейчас или ожидается в будущем;

• какой бюджет;

• когда клиент готов к решению;

• будет ли потребность регулярной.

Так вы поймете, стоит ли продолжать общение.

5. Выясните потребности

Задавайте вопросы, чтобы понять, с какими проблемами сталкивается клиент. Это основа для персонального предложения.

6. Презентуйте решение

Не рассказывайте о компании — говорите, что решает задачу клиента. Презентация должна быть короткой, четкой и связанной с ранее выявленной потребностью.

7. Отработайте возражения

Сфокусируйтесь на цели звонка. Покажите, как сомнения клиента превращаются в преимущества:

• дорого — качество и экономия времени;

• нет потребности — заранее готовое решение под будущий запрос.

8. Закройте звонок с конкретным шагом

Обязательно договоритесь о следующем действии:

• встреча,

• отправка презентации,

• звонок в другой день,

• получение обратной связи.

Без этого разговор считается незавершенным.
Маркетинг приводит все больше людей, но повысить количество продаж не удается? Прокачали переговоры с лидами, увеличили конверсии и побили рекорд по сумме продаж — 10 млн рублей в месяц! Как сделали – читайте кейс.

Критерии оценки качества скрипта холодного звонка

Чтобы скрипт действительно работал, он должен соответствовать ряду критериев. Вот на что стоит обратить внимание:

1. Четкая цель

У каждого сценария должна быть конкретная задача: получить информацию, назначить встречу, презентовать продукт. Все модули в скрипте должны вести именно к этой цели.

2. Гибкая структура

Хороший скрипт включает варианты развития диалога. Менеджер должен иметь несколько «веток» — в зависимости от реакции клиента.

3. Краткость

Каждый модуль должен содержать не больше 4 предложений и 30 слов. Это связано с тем, что внимание собеседника по телефону держится не дольше 20–40 секунд .

4. Наводящие вопросы

Каждый блок должен завершаться вопросом, который вовлекает клиента в разговор и направляет в нужное русло.

5. Простота применения

Скрипт должен быть написан так, чтобы менеджер мог просто прочитать — без необходимости импровизировать или искать формулировки на ходу.

Частые ошибки при работе со скриптами холодных звонков

Даже хороший скрипт может не сработать, если менеджер использует его неправильно. Вот распространенные ошибки, которые мешают достичь результата:

1. Сухое, безэмоциональное чтение

Менеджер просто зачитывает текст, не проявляя эмпатии к собеседнику. Клиент чувствует это и теряет интерес.

2. Отсутствие гибкости

Скрипт не учитывает возможные вопросы или реакции клиента. Менеджер теряется, если разговор идет не по плану.

3. Слишком быстрый темп

Речь ускорена, из-за чего клиент не успевает понять суть. Это снижает вовлеченность и доверие.

4. Неясная цель звонка

Менеджер не понимает, зачем звонит, и действует по шаблону «для галочки». В результате — много звонков, но мало пользы.

5. Недостаток информации

Когда клиент задает уточняющие вопросы, у менеджера нет четких ответов. Это подрывает доверие и рушит диалог.

Хотите увеличить прибыль в продажах, но что что-то мешает? В видео разберем 3 главные ошибки, которые незаметно крадут деньги и тормозят рост бизнеса. Узнайте, как их избежать, и начните зарабатывать больше уже сегодня.

Шаблоны для создания скрипта холодного звонка

Готовые шаблоны помогают быстро собрать рабочий скрипт. Они состоят из смысловых блоков с примерами фраз — остается лишь адаптировать под продукт и целевую аудиторию.

Пример начала разговора:

— Здравствуйте, компания «…», менеджер «…». Я звоню по поводу «…».

Если нужно выйти на лицо, принимающее решение:

— Подскажите, кто у вас отвечает за «…», как можно с ним связаться?

Такой подход помогает сразу перейти к сути и направить разговор в нужную сторону.

Кейсы по успешной работе с холодной базой

В «Факторе продаж» есть пул клиентов, которые обязательно работают  с холодной базой — мы выстроили  это направление. При правильном подборе баз и логичной структуре диалога, результаты говорят сами за себя ↓

• Перешагнули барьер в 10 млн рублей в месяц
• Увеличили продажи в 3,5 раза за полгода в логистической компании
• Перевыполнили план по продажам в 6 раз

Как внедрить скрипт холодного звонка в работу

Даже лучший сценарий не даст результата, если просто написать и забыть. Чтобы скрипт действительно работал, важно правильно внедрить:

• обучить команду — менеджеры отдела продаж должны понимать цель скрипта и уметь применять без ошибок;

• следить за результатами — регулярно анализировать звонки, вносить правки и дополнять сценарий;

• подключить CRM — интеграция звонков и скриптов в систему ускоряет работу и упрощает обновление.

Хорошо внедренный скрипт становится частью рабочего процесса. Помогает быстро выстраивать диалог, приводить клиента к покупке и улучшать результаты отдела продаж.

Проверьте эффективность менеджеров — закажите аудит звонков. Сделаем анализ 100 минут звонков вашего ОП, выявим нарушения в технологии продаж и дадим рекомендации для улучшения работы продавцов.