Отдел продаж — задачи и функции, важность работы в компании

Прибыль предприятия напрямую зависит от эффективности продажников.

Именно отдел продаж помогает компании зарабатывать. Его задача — находить клиентов, продавать товары или услуги, выстраивать долгосрочные отношения.

Почему отдел продаж играет ключевую роль в компании

Главная цель менеджеров по продажам — увеличить доход компании. Чтобы понять, насколько эффективно работает команда, используют KPI — показатели, измеряющие результат: например, количество заключенных сделок или средний чек.

Как устроен отдел продаж в разных бизнесах

В крупных компаниях, как правило, два основных отдела:

• Маркетинг —  привлекает клиентов.

• Продажи — закрывают сделки.

В малом бизнесе проще: за оба направления часто отвечает одна команда. Сотрудники ищут клиентов, ведут с ними переговоры и проводят продажи.

Без отдела продаж — никуда

Если компания хочет расти, особенно в сфере торговли, необходим сильный отдел продаж. Без него просто некому будет продавать продукт. Подробнее, как построить отдел продаж, который действительно приносит результат, а не существует «для галочки» – читайте в статье.

Чем занимается отдел продаж: ключевые функции

Отдел продаж отвечает за полный цикл работы с клиентом: от первого контакта до повторных покупок.

Основные функции:

1. Поиск клиентов — лидогенерация:

• Холодные звонки, рассылки.

• Совместная работа с маркетингом.

2. Отбор перспективных заказчиков:

• Анализ: кто готов купить сейчас, а кто «просто смотрит».

• Фокус на «горячих» клиентах, чтобы не тратить время впустую.

3. Продажи и работа с возражениями:

• Презентация товара или услуги с акцентом на выгоды.

• Ответы на вопросы, сомнения клиента.

Возражение – это сомнение клиента, которое мешает ему принять решение о покупке. Как превратить «не знаю», «когда-нибудь» в уверенное «да!»  –  разбираем в статье о возражениях.

4. Оформление сделок:

• Подготовка договоров.

• Контроль оплат и доставки — взаимодействие с финансами и логистикой.

5. Анализ удовлетворенности клиентов:

• Опросы, NPS-оценка.

• Улучшение сервиса на основе обратной связи.

6. Повторные продажи и обучение клиентов:

• Допродажи сопутствующих товаров или услуг.

• Обучение: вебинары, инструкции, чтобы клиент получал максимум пользы.

Пример

Менеджер не просто продает CRM-систему, помимо этого:

• Помогает клиенту выбрать подходящий тариф.

• Обучает, как настроить отчеты.

• Через месяц предлагает полезные интеграции.

Как построить системный отдел продаж, который продает выгодно, много и эффективно? Скачайте книгу «Реформа отдела продаж» и освойте эффективные модели, воронки, технологии.

Кейсы по развитию отделов продаж: как увеличить результаты без добавочных ресурсов

Если четко распределить задачи и функции отдела продаж, команда сосредоточится на главном и избежит дублирования обязанностей.

На примере «Фактора продаж» видно, как грамотное разделение зон ответственности помогает увеличить эффективность и достичь стратегических бизнес-целей.

• Подняли средний чек и конверсию — и увеличили продажи x7 в сфере охранных услуг
• Опередили сроки и увеличили конверсию в 2 раза, а продажи компании в 3 раза
• Увеличили конверсию и продажи в 2,5 раза в сфере услуг с недвижимостью

Основные задачи отдела продаж

Выполнение плана продаж — важная, но не единственная задача ОП. В круг обязанностей входит полный цикл работы с клиентами:

1. Поиск новых клиентов:

• Анализ рынка и целевой аудитории.

• Установление первичного контакта с потенциальными покупателями.

Как избежать досадных ловушек: слива сделок и упущенной выгоды? Смотрите видео:

2. Отбор перспективных заказчиков:

• Оценка уровня заинтересованности.

• Концентрация на наиболее выгодных предложениях.

3. Проведение сделок:

• Презентация товаров и услуг с учетом потребностей клиента.

• Работа с возражениями и завершение продажи.

4. Оформление документов:

• Подготовка договоров.

• Согласование условий.

• Подписание соглашений.

5. Работа с клиентской базой:

• Сбор обратной связи через опросы.

• Анализ потребностей и ожиданий покупателей.

• Повышение качества обслуживания.

6. Развитие клиентских отношений:

• Предложение дополнительных услуг.

• Консультационная поддержка.

• Проведение обучающих мероприятий.

Эффективный отдел продаж — основа успешного бизнеса. Для достижения результатов важно:

• Грамотно выстроить структуру подразделения.

• Подобрать квалифицированных специалистов.

• Четко распределить обязанности.

• Постоянно работать над повышением эффективности.

Поделиться статьей: