Что такое email-маркетинг и как он помогает привлекать и удерживать клиентов

Email-маркетинг — это метод взаимодействия с пользователями через отправку электронных сообщений с коммерческими, информационными или образовательными целями.

Он позволяет бизнесу выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, мягко направлять их по пути взаимодействия и стимулировать повторные действия. Также он помогает привлекать новых заинтересованных людей и удерживать уже вовлечённую группу, повышая лояльность и эффективность на каждом этапе коммуникации.

Ниже мы подробнее рассмотрим, что такое еmail-маркетинг и как он влияет на бизнес.

Что такое email-маркетинг

Email-маркетинг — это использование электронной почты как канала коммуникации между компанией, которая заботится о своих клиентах и её аудиторией. В отличие от спонтанных сообщений, он строится на системном подходе: вы отправляете полезный контент, предложения о товарах или услугах, обновления и напоминания тем, кто сам дал согласие получать такие письма.

Это можно сравнить с регулярным общением с другом: вы не навязываетесь, вы делитесь чем-то ценным — новостями, советами, выгодными предложениями. Такой подход формирует доверие и делает вашу компанию узнаваемой.

Пример: интернет-магазин одежды рассылает подписчикам подборку трендов сезона, а не просто рекламу распродаж. Это работает, потому что адресат чувствует заботу вместо давления.

Не путайте email-маркетинг с массовой рассылкой без согласия. Первый строится на уважении к пользователю, второй — на игнорировании его пределов.

Зачем компании используют email-маркетинг

Компании начинают внедрять email-маркетинг как часть digital-стратегии. Этот канал позволяет решать сразу несколько задач: информировать, удерживать, продавать и анализировать поведение получателей. Особенно он эффективен для B2B-сегмента business-to-business — взаимодействие между компаниями и e-commerce, где каждое касание влияет на решение о переходе к действию.

Основные цели:

• повышение лояльности среди существующих клиентов;
• стимулирование повторных действий через персонализированные предложения;
• информирование о новых возможностях или изменениях в услуге;
• поддержка пути взаимодействия на всех этапах — от первого знакомства до постпродажного обслуживания.

Рассылка писем даёт crm-маркетологу прямой доступ к аудитории без зависимости от алгоритмов соцсетей. При этом стоимость одного контакта низка, а рентабельность — одна из самых высоких среди всех каналов.

Чем email-маркетинг отличается от спама

Принципы легальной email-рассылки

Спам — это нежелательные письма, отправленные без согласия получателя. Легальный email-маркетинг, напротив, строится на прозрачности и уважении к правам пользователя. В России ключевым ориентиром является Федеральный закон «О персональных данных», который обязывает получать добровольное согласие перед сбором и использованием email-адресов.

Один из главных принципов — double opt-in: после того как пользователь, который оставляет адрес на сайте, ему приходит письмо, которое отправляется с подтверждением подписки. Только после клика по ссылке он попадает в список. Это гарантирует, что в рассылке только заинтересованные люди, а не случайные или ошибочные адреса.

Также важно корректно оформлять отправку электронных писем: прописывать реальный обратный адрес, название компании и возможность отписаться одним кликом. Почтовые сервисы email, например, Mailchimp, SendPulse, UniSender, автоматически следят за этими требованиями, снижая риск попадания в спам.

Почему согласие подписчика — ключевой фактор

Без добровольного согласия нет доверия, а без доверия нет лояльности. Список, собранный честно, состоит из людей, которые действительно интересуются вашими товарами или услугами. Такие пользователи чаще открывают письма, переходят по ссылке на письмо и совершают целевые действия.

Качество списка напрямую влияет на эффективность email-маркетинга. Если вы отправляете письма тем, кто не просил об этом, показатели открываемости упадут, а почтовые клиенты Gmail, Outlook и другие начнут отмечать ваши письма как спам. Это испортит репутацию домена и снизит доставляемость даже для тех, кто хочет получать ваши рассылки.

Поэтому собирать базу подписчиков нужно с умом — не количество, а качество определяет успех. Каждый новый участник должен понимать, зачем он подписывается и что получит взамен.

Хотите узнать секрет успешного бизнеса? Тогда смотрите видео ниже!

Основные цели email-маркетинга

Информирование аудитории

Одна из ключевых функций email-рассылок — донесение полезной информации. Это могут быть новости компании, обновления условий доставки, изменения в ассортименте или экспертные статьи. Такой контент укрепляет имидж как надёжного источника знаний.

Например, SaaS-компания может рассылать дайджесты с кейсами использования своего сервиса. Это не только информирует, но и демонстрирует ценность услуги. Аудитория видит, как инструменты решают реальные задачи, и чаще делает выбор в пользу перехода.

Важно, чтобы информация была актуальной и соответствовала интересам получателя. Именно поэтому сегментация аудитории — обязательный элемент подхода. Пользователям, интересующимся только определёнными категориями, не стоит слать общие новости всего каталога.

Удержание клиентов

Удержание обходится дешевле, чем привлечение новых клиентов. Email-маркетинг здесь играет решающую роль: он поддерживает связь после первого взаимодействия и напоминает о бренде в моменты, когда клиент мог бы уйти к конкуренту.

Повторные касания через email позволяют:

• напоминать о брошенных корзинах;
• предлагать сопутствующие товары;
• делиться отзывами других клиентов;
• поощрять возвращение бонусами или персональными скидками.

Такие действия напрямую влияют на повторные действия и увеличивают пожизненную ценность клиента LTV. Особенно это заметно в e-commerce: результаты интернет-магазина часто зависят от того, насколько хорошо выстроена система постпродажных коммуникаций.

Повышение вовлечённости и лояльности

Вовлечённость — это готовность взаимодействовать: кликнуть, ответить, поделиться. Email-рассылки, основанные на диалоге, повышают лояльность. Например, письмо с вопросом «Как вам наш новый продукт?» или предложением оставить отзыв создаёт ощущение партнёрства.

Когда получателю кажется, что бренд слышит его, он чаще возвращается. Такие письма стимулируют не только к действию, но и к эмоциональной привязанности. А лояльность — один из самых надёжных индикаторов устойчивого роста бизнеса.

Именно поэтому современные email-рассылки всё чаще включают интерактивные элементы: опросы, голосования, персонализированные рекомендации. Это не просто контент — это инструменты для построения отношений.

Виды email-рассылок

Информационные рассылки

Это регулярные письма с полезным контентом: дайджесты новостей, обзоры трендов, подборки статей или советов. Они не преследуют прямую цель продажи, но укрепляют связь с аудиторией и поддерживают интерес к бренду.

Примеры:

• еженедельный дайджест от медиа-портала;
• подборка лучших практик от консалтинговой компании;
• обзор новых функций от разработчика ПО.

Такие рассылки особенно ценны для B2B-аудитории, где решение требует времени и доверия. Они показывают экспертизу и помогают оставаться в фокусе внимания.

Хотите научиться правильно рассчитывать средние продажи? Узнайте правильные формулы и методы из нашего блоге.

Триггерные письма

Триггерная рассылка отправляется автоматически в ответ на конкретное действие пользователя: регистрация, добавление товара в корзину, просмотр категории и так далее. Она максимально релевантна, потому что основана на реальном поведении.

Наиболее эффективные сценарии:

• приветственное письмо после подписки;
• напоминание о брошенной корзине;
• поздравление с днём рождения;
• рекомендации на основе истории просмотров.

Такие письма повышают эффективность значительно сильнее, чем массовые рассылки. Они работают даже тогда, когда вы не запускаете кампанию вручную.

Транзакционные письма

Это сервисные сообщения, связанные с выполнением заказа или использованием услуги: подтверждение регистрации, уведомление об оплате, статус доставки. Хотя они не являются маркетинговыми по своей сути, их можно использовать для мягкого upsell.

Например, после подтверждения покупки можно включить строку: «Вам также понравятся эти аксессуары». Главное — не наполнять письмо лишним и сохранять его основную функцию: информировать о транзакции.

Транзакционные письма почти всегда открываются, поэтому они — отличная точка контакта для укрепления лояльности.

Образовательные цепочки писем

Такие рассылки — это серия писем, ориентированных на обучение получателя. Они особенно полезны на этапе onboarding или прогрева холодной аудитории. Цель — показать ценность продукта через полезный контент, а не через прямое предложение.

Пример: SaaS-стартап отправляет новым пользователям 5-дневный email-курс, в котором пошагово объясняет, как получить первый результат с помощью сервиса. Это снижает отток и повышает вероятность оплаты.

Образовательные цепочки помогают выстроить доверие и подготовить аудиторию к действию, не вызывая сопротивления.

Как работает email-маркетинг в воронке взаимодействия с клиентом

Привлечение и знакомство

Первый контакт с брендом часто происходит через лид-магнит — бесплатный контент чек-лист, шаблон, мини-курс, за который пользователь оставляет email. Это начало пути, где задача — не продать, а познакомить.

Email-маркетинг помогает здесь, предлагая ценность без обязательств. Получатель получает то, за что подписался, и начинает воспринимать бренд как источник пользы. Это критически важно для формирования первого впечатления.

Прогрев и формирование доверия

После знакомства начинается этап прогрева. Здесь email-рассылки постепенно раскрывают преимущества продуктов, делятся кейсами, отвечают на возражения. Каждое письмо — это шаг к принятию решения.

Регулярные касания создают ощущение близости бренда. Когда наступает момент действия, клиент уже знает, кому доверять. Особенно это важно для дорогих или сложных решений, где требуется время на осмысление.

Удержание и повторное взаимодействие

После первого взаимодействия путь не заканчивается — он переходит в цикл удержания. Email-маркетинг здесь помогает поддерживать интерес, предлагать дополнительные возможности и собирать обратную связь.

Повторные рассылки напоминают о бренде, стимулируют к новым действиям и снижают вероятность ухода к конкурентам. Они превращают одноразового клиента в постоянного — а это основа роста любого бизнеса.

С чего начать email-маркетинг

Определение цели рассылок

Прежде чем писать первое письмо, чётко сформулируйте цель. Хотите увеличить действия? Повысить лояльность? Проинформировать о новом продукте? От этого зависит выбор формата, тона и метрик успеха KPI.

Подход к email-маркетингу должен быть частью общей маркетинговой системы. Без цели рассылки становятся хаотичными, а аудитория теряет интерес.

Анализ и описание целевой аудитории

Знайте, кому вы пишете. Создайте портрет получателя: возраст, интересы, боли, поведение на сайте. Это поможет делать контент релевантным и повышать эффективность рассылок.

Сегментировать аудиторию — значит отправлять разные письма разным группам: новичкам — материалы для обучения, постоянным клиентам — эксклюзивные предложения. Такой подход увеличивает результативность и снижает отписки.

Прибыль падает, а отдел продаж бездействует? Запишитесь на бесплатный аудит ОП и решите все свои проблемы!

Выбор формата и частоты писем

Формат зависит от цели: дайджест, одностраничное письмо, серия писем. Частота рассылки — от аудитории. Некоторые бренды пишут раз в неделю, другие — ежедневно. Главное — соблюдать баланс: не загромождать, но и не исчезать надолго.

Регулярность важна: если вы обещали рассылку по вторникам, придерживайтесь графика. Это формирует ожидание и повышает открываемость.

Как собрать базу подписчиков для email-рассылки

Законные способы сбора email-адресов

Собирайте адреса только с согласия пользователя. Используйте формы подписки на сайтах, в блогах, в социальных сетях. Важно чётко объяснить, что получит человек: «Подпишитесь на еженедельные советы по маркетингу» — лучше, чем «Оставьте email».

Opt-in добровольная подписка — основа качественного списка. Double opt-in ещё надёжнее: он исключает ошибки и спам-боты.

Формы подписки и точки контакта

Размещайте формы везде, где есть трафик:

• всплывающие окна pop-up на сайте;
• блок в футере или сайдбаре;
• страницы благодарности после загрузки лид-магнита;
• профили в соцсетях.

Каждая точка контакта — шанс пополнить список. Главное — не мешать пользователю, а предлагать ценность в обмен на email.

Почему не стоит покупать базы

Покупка списков — короткий путь к неудаче. Такие адреса не дали согласия, поэтому письма будут игнорироваться или отмечаться как спам. Это вредит репутации домена и снижает доставляемость.

Кроме того, некачественный список искажает аналитику: низкие показатели не отражают реальную эффективность email-маркетинга. Лучше расти медленно, но с живой аудиторией.

Основные элементы эффективной email-рассылки

Тема письма и прехедер

Тема subject line и прехедер — первое, что видит получатель. От них зависит, откроет ли он письмо. Делайте их конкретными, интригующими, но без кликбейта.

Хороший пример: «Ваша скидка 15% ждёт вас до конца недели» вместо «Специальное предложение!». Прехедер должен дополнять тему, а не дублировать её.

Контент и структура письма

Контент должен быть полезным, лаконичным и ориентированным на потребности получателя. Избегайте длинных абзацев — используйте подзаголовки, списки, кнопки.

Главное правило: сначала — польза, потом — призыв к действию. Если вы предлагаете услугу, сначала объясните, как она решает проблему пользователя. Не забывайте про cta — чёткий и понятный.

Визуальное оформление и адаптация под устройства

Большинство писем читают с мобильных устройств. Поэтому дизайн должен быть гибким: крупный шрифт, чёткие кнопки, минимум изображений. HTML-письма позволяют создавать профессиональный вид, но не перегружайте их.

Проверяйте, как письмо выглядит в разных почтовых клиентах: Gmail, Outlook, Apple Mail. То, что красиво в одном, может сломаться в другом.

Автоматизация email-маркетинга

Что такое автоматические цепочки писем

Автоматизация — это настройка сценариев, которые отправляют письма без участия человека. Вы создаёте цепочку один раз, а система запускает её для каждого нового получателя.

Это экономит время и обеспечивает последовательность коммуникаций. Особенно полезно для onboarding, восстановления корзины, серии образовательных писем.

Примеры автоматизации для разных задач

1. Приветственная серия: 3 письма за 7 дней с обзором возможностей.
2. Восстановление корзины: напоминание через 1, 3 и 7 часов.
3. Послепродажная поддержка: благодарность, инструкция, запрос отзыва.
4. Реактивация: письмо спящему получателю с эксклюзивным предложением.

Такие сценарии повышают эффективность email-маркетинга без увеличения нагрузки на команду.

Как оценить эффективность email-маркетинга

Основные метрики email-рассылок

Ключевые показатели:

• open Rate OR — процент открытых писем;
• click-Through Rate CTR — процент переходов по ссылкам;
• конверсия в целевое действие;
• уровень отписок и жалоб на спам.

Эти метрики показывают, насколько релевантен ваш контент и насколько хорошо вы знаете аудиторию.

Как интерпретировать результаты

Низкий OR? Пересмотрите темы и время отправки. Низкий CTR? Возможно, контент не соответствует ожиданиям. Высокий уровень отписок? Скорее всего, вы слишком часто пишете или отправляете нерелевантные письма.

Проанализировать данные позволяет оптимизировать рассылки и повышать их эффективность. Тестируйте A/B-варианты тем, контента, призывов к действию — это путь к росту результата.

Типичные ошибки в email-маркетинге

Отсутствие стратегии и цели

Бессистемные рассылки — главная причина неудачи. Если вы не знаете, зачем пишете, аудитория это чувствует. Письма становятся шумом, а не инструментом.

Чёткий подход помогает выстраивать логику коммуникаций и достигать оцениваемых результатов.

Нерелевантный контент

Отправлять одно и то же всем — ошибка. Пользователи ожидают персонализации. Если вы не учитываете интересы, поведение или этап пути, письма будут игнорироваться.

Релевантность — основа вовлечённости. Она напрямую влияет на лояльность и эффективность.

Слишком частые или редкие рассылки

Перегруз аудитории приводит к отпискам. Слишком редкие письма — к забвению. Найдите золотую середину, ориентируясь на реакцию получателей.

Анализируйте поведение: какие частоты дают лучший CTR и меньше отписок. Это и будет вашим оптимальным графиком отправок.

Хотите узнать настоящие причины низкой прибыли в вашем бизнесе и научиться их избегать? Тогда смотрите видео ниже!

Преимущества и ограничения email-маркетинга

Сильные стороны канала

Email — один из самых эффективных инструментов digital-маркетинга.

Он даёт:

• прямой доступ к аудитории без алгоритмов;
• высокую рентабельность;
• возможность глубокой персонализации и сегментации;
• полный контроль над контентом и временем отправки.

Кроме того, email-маркетинг отлично интегрируется с другими каналами: crm системой, сайтами, соцсетями. Интеграция с CRM позволяет маркетологу лучше понимать поведение клиентов и настраивать более точные сценарии.

Ограничения и риски

Несмотря на преимущества, есть и риски:

1. Спам-фильтры могут блокировать письма.
2. Низкая доставляемость при плохой репутации домена.
3. Зависимость от качества списка.

Необходимость соблюдения законодательства о персональных данных.

Но все эти ограничения устранимы при грамотной настройке и уважении к аудитории.

Экспертный раздел: как выбрать инструмент для email-маркетинга

При выборе инструмента рассылки важно учитывать масштаб бизнеса, бюджет и задачи. Начинающим подойдут простые решения с бесплатным тарифом, например, MailerLite или SendPulse. Для масштабных проектов стоит обратить внимание на платформы с продвинутой аналитикой и возможностью настроить сложные триггеры — Brevo, ActiveCampaign или HubSpot.

Обязательно проверьте, поддерживает ли сервис двойное подтверждение подписки, A/B-тестирование и интеграцию с вашей CRM. Также обратите внимание на наличие шаблонов, возможность редактировать HTML и настройку личного домена для отправки — это повышает доверие и снижает риск попадания в спам.

Думаете, без опыта нельзя успешно продавать? Смотрите видео ниже и поймёте, почему это не так!

Кейсы, которыми мы гордимся

Когда отдел продаж работает как единый механизм и все процессы чётко отлажены, это даёт бизнесу рост прибыли и количества лояльных клиентов. Убедитесь в этом на реальных примерах.

• Выполнили план продаж на 107%, поработав с базой постоянных клиентов
• Перевыполнили план по продажам в 6 раз
• Увеличили конверсию в продажу на 23% за счет работы со скриптами

Вывод

Email-маркетинг помогает бизнесу выстраивать устойчивые отношения с клиентами, мягко направляя их от первого знакомства к повторным действиям. Он остаётся одним из самых надёжных каналов, потому что даёт контроль, персонализацию и оцениваемый результат. Особенно эффективно работает коммуникация через email, когда она основана на уважении и ценности.

Когда email-рассылки основаны на согласии, пользе и релевантности, они не просто увеличивают действия, но и формируют долгосрочную лояльность. Это инвестиция в доверие. Современный сервис email позволяет автоматизировать многие процессы, а грамотный маркетолог умеет превратить каждое электронное письмо в точку роста бизнеса.